患者さまの立場でマナーの必要性を考えながら、知っているけれどできていない
ことに焦点をあて、日頃の言動を振り返ります。
マナーセミナーを初めて受講なさる方や、スキルアップの第一歩として、まずは
「マナーの基本」からの受講をおすすめします。

相手に信頼していただける基本的なスキルを身につけて、患者満足度を向上させる、
ワンランク上の電話応対を目指します。
機材（通話録音機）を使用し、日頃の自身の応対を確認します。

クレームの背景を理解し、対応の基本ステップと必要なスキルを確認します。
身近な事例のロールプレイを通して、二次クレームを防ぐ、クレームの初期
対応の習得を目指します。

「怒り」とは何かを正しく理解し、コントロール法を学びます。
怒りの感情と上手く付き合い、表現する方法を身につけることにより、
より良い人間関係づくりの実現を目指します。

風通しの良い職場や気持ちの良い人間関係を築けるよう、コミュニケーションを
取るうえで大切な考え方・スキルを身につけて、業務効率アップを目指します。

公益社団法人  長寿社会文化協会の高齢者疑似体験セット『うらしま太郎』
の用具を装着し、実際に体験することによって、高齢者の気持ちを汲みとる
応対を考えます。
人的サービス・物的サービスの両面から、高齢の患者さまが心地よく快適に
すごせる環境づくりを目指します。